品牌家装遭遇“过度压价”装修合同成投诉焦点

近来，一些消费者为了“用得起”品牌家装设计施工人员，在签订家装合同时“过度压价”，最后却引发了不必要的麻烦事，装修行业管理部门及行业协会也表示将加大宣传及监管力度，细化装修合同中的项目收费标准，让消费者装修花费更一目了然。

　　装修，从来都不是件顺利的事儿。从选装修公司到签合同再到选材……事事琐碎，麻烦不断，纷争不止。装修业“乱象”和维权难又让消费者一头雾水。选价格贵的家装套餐吧，又怕挨宰；选价格低廉的游击队吧，又担心售后无人完善，如何让装修不再左右为难？近来，一些消费者为了“用得起”品牌家装设计施工人员，在签订家装合同时“过度压价”，最后却引发了不必要的麻烦事，装修行业管理部门及行业协会也表示将加大宣传及监管力度，细化装修合同中的项目收费标准，让消费者装修花费更一目了然。

　　“过度压价”不切实际

　　家装合同成投诉焦点

　　记者了解到，目前家庭装修市场的不规范和消费者专业知识的缺乏，因家装而引发的纠纷仍占到较高比率。据行业管理人士介绍，家装的投诉案例，大部分为装修质量问题投诉，但今年出现的新纠纷类型中，合同、价格、环保等问题也成为投诉热点。

　　相关人士告诉记者，家装质量方面的投诉主要集中在：贴地砖空鼓、刷墙面涂料不平整、乳胶漆开裂、卫生间漏水等。这说明，业主对工艺和施工质量的要求越来越高。对于家装公司而言，也已经通过不断提高工艺水平和施工精度，提升服务标准，但家装毕竟是手工作业，不可能百分之百无瑕疵，只要达到国家规定的质量标准，就算是合格工程，业主就没有理由拒付工程款，或者故意压低工程款。一业内人士坦承：“现在的工人工资比去年涨了许多，木、瓦、油、水电工成本都涨了20%左右。但是装修半包价格却比前两年没涨多少。双方之所以能达成协调，有‘屈就’的味道，家装公司确实改变了一些利润模式，但业主如果过度压价、砍价，就会逼着家装公司去玩价格陷阱了。”

　　装修合同增减项不明确

　　家装企业大喊“无奈”

　　南京一品牌家装公司负责人表示，有的房主并不清楚“装修合同”实际内涵，就着急要求开工，“可能只与装修公司达成口头协议，有的即使订立了合同，但合同要件没有最后统一，实质上都只是一种简单的意向性协议；还有的只关注装修价格、设计图、效果图以及所选的材料，对于装修合同中应具备的质量、期限、违约责任等重要条款却忽略不管”。由于上述合同不完善等原因引发的“报价纠纷”，双方往往相互推诿扯皮，会直接导致消费者的合法权益难以有效维护。

　　还有一个很大的报价矛盾，就是预算与总结算不相符。装修行业协会秘书长孙建设表示，在装修过程中，工艺、材料有些调整是正常的，但在这种情况下，装修公司需要与业主签好确认书，并确定由此增加的费用。但从一些投诉情况看，也有装修公司是恶意的“低报价、高结算”行为，例如当初为了吸引顾客故意报低预算或漏项，在结算时价格与开始报价差距较大。也有的“低报价”情况，是业主一开始未把装修计划说清楚，事后又临时根据设计图纸改变预算造成的。